Русский язык в информации для потребителей: разъяснения Роспотребнадзора

Что произошло

Роспотребнадзор опубликовал официальные разъяснения в связи с вступлением в силу поправок, закрепляющих обязательное использование русского языка при предоставлении информации потребителям. Изменения затронули Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и корреспондируют с нормами Федерального закона от 01.06.2005 № 53-ФЗ «О государственном языке Российской Федерации», который устанавливает русский язык как обязательный в сфере обслуживания потребителей на территории России.

Суть поправок сводится к следующему: вся обязательная информация для потребителей — наименование товара, состав, условия использования, сведения о производителе, цена и иные сведения, предусмотренные статьями 8–10 Закона о защите прав потребителей, — должна быть изложена на русском языке. Использование иностранных слов и латиницы в обязательных реквизитах без русскоязычного эквивалента недопустимо. При этом ведомство привело конкретный пример корректного оформления вывески: если в названии организации используется иностранное слово или латинский шрифт, рядом должна присутствовать русскоязычная версия наименования.

Роспотребнадзор также уточнил, что поправки не запрещают использование иностранных языков как таковых — они лишь требуют, чтобы обязательная потребительская информация в любом случае дублировалась на русском языке. Дополнительные сведения на иностранном языке могут присутствовать наряду с русскоязычным текстом.

Кого касается

Требования распространяются на широкий круг субъектов предпринимательской деятельности, работающих с конечными потребителями на территории Российской Федерации:

• Розничная торговля — магазины, торговые сети, маркетплейсы с пунктами выдачи: обязаны обеспечить русскоязычную маркировку товаров, ценники, вывески и информационные стенды.
• Сфера услуг — рестораны, кафе, салоны красоты, фитнес-клубы, химчистки и иные организации сферы бытового обслуживания: меню, прейскуранты, договоры оферты должны содержать русскоязычный текст.
• Производители и импортёры товаров — обязаны обеспечить русскоязычную маркировку продукции, реализуемой на российском рынке, в соответствии со статьёй 10 Закона о защите прав потребителей.
• Интернет-магазины и онлайн-сервисы, ориентированные на российских потребителей, — описания товаров, условия доставки и возврата, пользовательские соглашения должны быть доступны на русском языке.

На кого поправки не распространяются: Роспотребнадзор особо указал, что требования не касаются случаев, когда иностранный язык является неотъемлемой частью фирменного наименования, зарегистрированного в установленном порядке, либо когда речь идёт о товарных знаках, зарегистрированных в латинице. Однако даже в этих случаях рекомендуется сопровождать иноязычное обозначение русскоязычной расшифровкой в потребительской информации.

Правовые последствия

Несоблюдение требований об обязательном использовании русского языка в потребительской информации влечёт административную ответственность по нескольким основаниям:

• Статья 14.5 КоАП РФ — продажа товаров, выполнение работ или оказание услуг при отсутствии установленной информации: штраф для должностных лиц от 3 000 до 15 000 рублей, для юридических лиц — от 30 000 до 300 000 рублей.
• Статья 14.8 КоАП РФ — нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о товаре (работе, услуге): штраф для должностных лиц от 500 до 1 000 рублей, для юридических лиц — от 5 000 до 10 000 рублей.
• Статья 33 Федерального закона № 53-ФЗ «О государственном языке» в совокупности с нормами КоАП предусматривает ответственность за нарушение требований к использованию государственного языка в сфере обслуживания потребителей.

Помимо административных санкций, потребитель вправе потребовать расторжения договора и возврата уплаченной суммы, если ненадлежащее информирование повлекло приобретение товара (услуги) ненадлежащего качества или не соответствующего его ожиданиям — на основании статей 12 и 18 Закона о защите прав потребителей. Роспотребнадзор уполномочен проводить проверки и выдавать предписания об устранении нарушений в соответствии с Федеральным законом от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля».

Рекомендации

Для минимизации правовых рисков рекомендуем руководителям и собственникам бизнеса предпринять следующие шаги:

1. Проведите аудит потребительской информации. Проверьте все точки контакта с потребителем: вывески, ценники, меню, этикетки, сайт, мобильное приложение, договоры и квитанции. Убедитесь, что обязательные сведения по статьям 8–10 Закона о защите прав потребителей изложены на русском языке.
2. Приведите вывески и наружную рекламу в соответствие. Если название вашей компании или бренда содержит латиницу или иностранные слова, разместите рядом русскоязычный эквивалент. Это касается как физических вывесок, так и цифровых баннеров.
3. Проверьте маркировку товаров. Импортируемые товары и продукция собственного производства должны иметь русскоязычные этикетки с полным составом, условиями хранения и использования, сведениями о производителе — в соответствии с требованиями статьи 10 Закона о защите прав потребителей и техническими регламентами ЕАЭС.
4. Обновите шаблоны договоров и публичных оферт. Убедитесь, что все типовые документы, которые вы предоставляете потребителям, составлены на русском языке либо содержат полноценный русскоязычный перевод при наличии иноязычных версий.
5. Назначьте ответственного за соблюдение требований. Определите сотрудника или внешнего консультанта, который будет отслеживать изменения в законодательстве о защите прав потребителей и своевременно инициировать обновление информационных материалов.